クレームが増えている業種と対処方法
こんにちは、働き方カウンセラーの
としきです。本日のテーマはクレーム
が増えている職場と対応方法についてです。
クレームが増えている
多いのが・・・
クレーマー！！！
お客が現れて難癖つけて困っているところに
浴びせて撃退するってパターン。
いるのも事実です。
クレーマの中でも特に最近増えている
業種が3つあります。
クレーマーが増えている３つの業種とは？
いわゆる学校の先生です。
連絡が来るそうです。
って信じられない事を言う親がいます。
すごく気を使っています。
相談も増えています。
病院の特に患者さんです。単純に待ち時間が長い！という
ッフが患者に親しみやすく丁寧に声をかけると
などとクレームを言う人もいるそうです。
医療関係は気を遣うお仕事です
ので気を遣っているのにクレーム言われてはたまりませんね。
看護師もカウンセリング相談の多い職業です。
主に役所の職員が市民から受けるクレームです。
行政のやる仕事は様々です。
仕事に対してのクレームが増えています。
幼稚園の園児がうるさいとか
信号が長すぎるとか
火災現場なんて消火活動の邪魔になるんだったら、普通は怒鳴ります！
こうしたクレーマーですが
あなたの職場にも現れないとは限りません。
時も多々あると思います。
クレームの対処方法は？
まずクレームを受けたらすることは
まず相手の話をじっくり聞く事です
は「苦情」ではなく「主張」です。
有意義なクレームもあります。
相手が怒ってクレームを言っている
単なる相手のわがままなのか
じっくり聞かないと判断できません。
その時のポイントは
途中で口を挟まない事
収集が付かなくなります。
説明することです
先決です。
を教えて相手に理解して貰ってください。
かを伝えてください
まずは謝罪してから説明することです。
なります。
クレームの時にこうは考えるな
注意したい考え方が、
自分を悪く思いすぎることです
るとうつ病になります。
ので、クレームがきっかけになる事もあります。
最後に
は然るべき処置（警察に連絡）を取りましょう
黙っておくことはありません。
乗りすぎることです。
も高いです。